Kebijakan Refund & Garansi Retur
Terakhir diperbarui: 03 October 2026
1. Komitmen Jaminan Kualitas
Seluruh source code aplikasi di Arkanda Studio telah melalui proses pengetesan ketat (*Quality Assurance*) untuk memastikan kode berjalan dengan baik, terstruktur rapi, serta bebas dari bug utama saat di-install sesuai dengan versi lingkungan (*PHP/Node/MySQL*) yang tertera pada spesifikasi produk.
2. Garansi Dukungan Teknis (Support 30 Hari)
Setiap pembelian produk source code di Arkanda Studio secara otomatis mendapatkan Garansi Dukungan Teknis Gratis selama 30 Hari sejak tanggal pembelian, yang meliputi:
- Bantuan panduan instalasi & konfigurasi dasar (*database, .env, web server*).
- Perbaikan kendala (*bug fixing*) jika ditemukan error bawaan pada source code asli produk.
- Konsultasi teknis via WhatsApp / Email support.
3. Syarat & Ketentuan Pengajuan Refund
Karena produk yang kami jual berupa barang digital tak berwujud (*digital downloadable source code*) yang dapat langsung diunduh dan disimpan, maka pengembalian dana (*refund*) berlaku dengan ketentuan berikut:
- Source code mengalami *fatal error* bawaan yang membuat aplikasi tidak dapat dijalankan secara total, dan tim developer Arkanda Studio **tidak berhasil memanifestasikan atau mengunggah perbaikannya dalam waktu 3x24 jam** sejak laporan diterima.
- File ZIP yang diunduh terbukti rusak (*corrupted*) dan tim support gagal memberikan file cadangan pengganti.
4. Pengecualian Refund (Refund Tidak Berlaku)
Pengembalian dana TIDAK DAPAT diproses untuk kondisi berikut:
- Salah beli produk atau berubah pikiran setelah file source code berhasil diunduh.
- Error disebabkan oleh ketidaksesuaian versi server/hosting milik pembeli (misal: aplikasi membutuhkan PHP 8.2 tetapi dijalankan di PHP 7.4).
- Error disebabkan oleh modifikasi struktur kustomisasi kode yang dilakukan sendiri oleh pihak pembeli.
5. Cara Pengajuan Garansi & Klaim
Untuk mengklaim garansi atau mengajukan kendala teknis, silakan hubungi tim kami via WhatsApp di 6282322230302 dengan melampirkan Kode Transaksi beserta tangkapan layar (*screenshot*) error yang dialami.